Mediacja (łac. „mediacja”) to pozasądowa forma rozwiązywania konfliktów. Szczególnie charakterystyczne jest to, że osoby zaangażowane w konflikt starają się na własną odpowiedzialność znaleźć własne rozwiązania. Wspiera ich niezależna strona trzecia (mediator), która – w przeciwieństwie do sędziego – nie ma uprawnień decyzyjnych. Mediatorkę cechuje umiejętność prowadzenia ustrukturyzowanych negocjacji, dzięki której pomaga stronom znaleźć zazwyczaj szybkie i elastyczne, a czasem nawet bardziej opłacalne rozwiązania, z których skorzystają wszyscy zaangażowani. Uwzględniane są interesy zaangażowanych osób, przełamywane są blokady i ponownie możliwa jest wzajemna komunikacja. Mediacja to stary pomysł rozwiązywania konfliktów, którego korzenie sięgają ponad 2000 lat wstecz.